En la Fundación de Voluntariado El Sembrador contamos con el canal de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF), un espacio dispuesto para que cualquier persona —voluntarios, aliados, beneficiarios o comunidad en general— pueda comunicarse con nosotros de manera formal para expresar inquietudes, solicitudes o reconocimientos relacionados con nuestra labor.

A través de este canal puedes:

• Petición: solicitar información o la realización de una gestión específica.
• Queja: manifestar inconformidad frente a la actuación de un colaborador, voluntario o proceso de la Fundación.
• Reclamo: informar sobre una situación que afecta un derecho o interés relacionado con nuestros servicios.
• Sugerencia: proponer mejoras a nuestros procesos, programas o atención.
• Felicitación: reconocer una buena experiencia o gestión de la Fundación.

¿Cómo funciona?

1. Completas el formulario en línea con tus datos de contacto y el detalle de tu solicitud.
2. Recibirás de inmediato un correo de confirmación con un número de radicado, que te servirá para hacer seguimiento.
3. Tu solicitud se remite al área responsable para su revisión y gestión.
4. Te daremos una respuesta de fondo dentro de los tiempos establecidos.

Tiempos de respuesta

• Peticiones: hasta 15 días hábiles.
• Quejas y reclamos: hasta 15 días hábiles.
• Sugerencias: hasta 10 días hábiles.
• Felicitaciones: hasta 10 días hábiles.

En caso de que la solicitud requiera un tiempo mayor para su atención, la Fundación informará oportunamente al solicitante, indicando el motivo y la nueva fecha estimada de respuesta.

Radica tu solicitud

👉 Ir al formulario PQRSF

Tratamiento de datos personales

Al enviar tu solicitud, autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a nuestra política de protección de datos.

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